Правила возврата билетов

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

на мероприятия DRINX

Редакция от 10 июля 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила устанавливают порядок отказа от участия и возврата денежных средств за Билеты на мероприятия DRINX, организуемые ООО «ПЛАТАН».

1.2. Сведения об Организаторе:

ООО «ПЛАТАН» ИНН: 2635237447 ОГРН: 1182651019990 Адрес: 355006, Ставропольский край, г. Ставрополь, проспект К. Маркса, д. 92А Электронная почта: stavropol@drinx.store

1.3. Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты.

1.4. Заказчик вправе отказаться от участия в Мероприятии до начала оказания услуги.

1.5. При добровольном отказе Организатор вправе удержать только фактически понесённые и документально подтверждённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного Заказа.

1.6. Организатор не устанавливает штраф за возврат Билета.

2. Размер возвращаемой суммы

2.1. Обращение поступило не менее чем за 72 часа

Если заявление получено не менее чем за 72 часа до начала Мероприятия, Организатор возвращает 100 процентов стоимости неиспользованного Билета.

Полный возврат в этот срок является добровольным дополнительным условием Организатора, улучшающим положение Заказчика.

2.2. Обращение поступило менее чем за 72 часа

Если заявление получено менее чем за 72 часа, но до начала Мероприятия, возвращается стоимость Билета за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов Организатора.

К таким расходам могут относиться только расходы, которые:

• непосредственно связаны с конкретным Мероприятием или Заказом;
• понесены до получения заявления;
• не могут быть отменены, возвращены или использованы для другого Мероприятия;
• подтверждены документами или расчётом.

В частности, при наличии соответствующих оснований могут учитываться:

• невозвратная стоимость заранее заказанного питания;
• невозвратная стоимость расходных материалов;
• стоимость персонально изготовленных материалов;
• невозвратные выплаты привлечённым специалистам;
• иные индивидуальные затраты по конкретному Заказу.

Сам по себе срок, оставшийся до Мероприятия, не является основанием для автоматического удержания фиксированного процента.

2.3. После начала Мероприятия

После начала Мероприятия возврат, как правило, не производится, если:

• Посетитель не явился;
• Посетитель опоздал;
• Посетитель добровольно покинул Мероприятие;
• услуга не могла быть оказана по причинам, связанным с действиями Посетителя;
• Посетитель был удалён за существенное нарушение порядка или требований безопасности.

Обращение рассматривается индивидуально, если услуга не была оказана или была оказана ненадлежащим образом по вине Организатора.

3. Неявка на Мероприятие

3.1. Неявка без предварительного уведомления не признаётся своевременным отказом от договора.

3.2. Если Заказчик понимает, что не сможет посетить Мероприятие, ему следует до его начала:

• направить заявление на возврат; либо
• передать Билет другому совершеннолетнему лицу.

3.3. После завершения Мероприятия стоимость неиспользованного Билета не возвращается, кроме случаев, установленных законом.

4. Передача Билета другому лицу

4.1. Неименной Билет можно бесплатно передать другому совершеннолетнему лицу.

4.2. Для именного Билета необходимо направить данные нового Посетителя на stavropol@drinx.store не позднее чем за 3 часа до начала.

4.3. В сообщении необходимо указать:

• номер Заказа;
• имя первоначального Посетителя;
• имя нового Посетителя;
• контактный номер телефона.

4.4. Передача Билета позволяет сохранить место без оформления возврата и повторной покупки.

5. Отмена Мероприятия

5.1. При отмене Мероприятия по инициативе Организатора возвращается 100 процентов стоимости Билета.

5.2. Для возврата Организатор вправе запросить подтверждение номера Заказа и платёжных данных.

5.3. Если технически возможно провести автоматический возврат, отдельное заявление от Заказчика не требуется.

5.4. Организатор направляет уведомление об отмене по контактам, указанным при оформлении Заказа.

6. Перенос Мероприятия

6.1. При переносе Мероприятия Билет сохраняет силу на новую дату.

6.2. Заказчик вправе выбрать:

• посещение Мероприятия в новую дату;
• перенос Билета на другое Мероприятие по согласованию;
• полный возврат стоимости.

6.3. Заявление о возврате рекомендуется направить до начала Мероприятия в новую дату.

6.4. Неполучение уведомления из-за неверно указанных контактных данных не лишает Заказчика права обратиться к Организатору после того, как ему стало известно о переносе.

7. Существенное изменение условий

7.1. Заказчик вправе потребовать полный возврат при существенном изменении:

• даты;
• места проведения на другой населённый пункт;
• основной темы;
• заявленного формата;
• иных ключевых условий, повлиявших на решение о покупке.

7.2. Не считается существенным изменением:

• замена ведущего на специалиста сопоставимой квалификации;
• замена отдельной дегустационной позиции на сопоставимую;
• изменение последовательности подачи;
• изменение рассадки без ухудшения категории места;
• незначительное изменение времени начала при заблаговременном уведомлении.

8. Порядок подачи заявления

8.1. Для возврата необходимо направить заявление по адресу:

stavropol@drinx.store

Либо направить обращение на электронную почту:

stavropol@drinx.store

8.2. В заявлении необходимо указать:

• фамилию и имя Заказчика;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• номер Заказа;
• наименование и дату Мероприятия;
• количество возвращаемых Билетов;
• последние четыре цифры банковской карты — при необходимости идентификации платежа;
• требование о возврате.

8.3. Указывать причину добровольного отказа необязательно.

8.4. Не следует направлять:

• полный номер банковской карты;
• CVC/CVV-код;
• ПИН-код;
• фотографию банковской карты;
• копию паспорта, если Организатор отдельно не обосновал необходимость подтверждения личности.

8.5. К заявлению рекомендуется приложить Билет или подтверждение оплаты.

8.6. Датой обращения считается дата поступления заявления на электронную почту или через форму возврата.

8.7. Можно вернуть как весь Заказ, так и отдельные Билеты из Заказа.

9. Рассмотрение заявления

9.1. Организатор проверяет:

• наличие Заказа;
• факт оплаты;
• действительность Билета;
• время поступления обращения;
• использование или неиспользование Билета;
• основания и размер возможных фактически понесённых расходов.

9.2. При недостаточности информации Организатор направляет запрос об уточнении данных.

9.3. Срок рассмотрения исчисляется с момента получения сведений, достаточных для идентификации Заказа и проведения возврата.

9.4. Если из возвращаемой суммы удерживаются фактические расходы, Заказчику направляется расчёт.

9.5. По запросу Заказчика Организатор предоставляет сведения о характере удержанных расходов и подтверждающих их документах в объёме, не содержащем коммерческую тайну и персональные данные третьих лиц.

10. Срок возврата

10.1. Организатор принимает решение и инициирует возврат не позднее 10 календарных дней с даты получения надлежащим образом оформленного заявления.

10.2. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

10.3. После передачи распоряжения на возврат срок фактического зачисления зависит от банка или платёжной системы Заказчика.

10.4. Если карта закрыта, перевыпущена или возврат на неё технически невозможен, Заказчик предоставляет банковские реквизиты и подтверждение невозможности возврата первоначальным способом.

10.5. Организатор не запрашивает CVC/CVV-код, ПИН-код или пароль из SMS для оформления возврата.

11. Возврат при ненадлежащем оказании услуги

11.1. Если услуга не оказана, оказана не полностью или имеет существенные недостатки по вине Организатора, Заказчик вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

11.2. В обращении следует описать обстоятельства и приложить имеющиеся подтверждения.

11.3. Каждый такой случай рассматривается индивидуально с учётом фактических обстоятельств.

12. Возрастные ограничения

12.1. Мероприятия с дегустацией алкогольной продукции предназначены только для лиц старше 18 лет.

12.2. При сомнении в возрасте Организатор вправе потребовать документ, подтверждающий совершеннолетие.

12.3. Приобретение Билета несовершеннолетнему или отказ подтвердить возраст могут привести к отказу в участии.

12.4. Возврат в таком случае определяется с учётом времени отказа, фактически понесённых расходов и обстоятельств, по которым услуга не могла быть оказана.

12.5. После начала Мероприятия денежные средства могут не возвращаться, если невозможность оказания услуги возникла вследствие нарушения Посетителем заранее сообщённого возрастного ограничения.

13. Контактные данные

Вопросы по возврату Билетов направляются:

ООО «ПЛАТАН» Электронная почта: stavropol@drinx.store

Адрес: 355006, Ставропольский край, г. Ставрополь, проспект К. Маркса, д. 92А